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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://bookmarkblast.com/story21861362/聊天服务责任链的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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