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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://highkeysocial.com/story7375227/智能客服人机转接的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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