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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://followbookmarks.com/story21886097/对话自动化协作的边界设计方案-为每次转接保留上下文与责任

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